ユーザがサーバ障害・不具合を認識 │ ├───┐ │ ユーザがユーザ掲示板に書き込み │ ↓ │ xrea 側からの反応一切無し │ │ ├───┐ │ ユーザが value-domain のお問い合わせフォームから問い合わせ │ ↓ │ サポート受付担当者からテンプレートな返事にて │ 担当部門が緊急対応をしており、 │ 受付担当者は受付が担当の為、詳細の状況は何も返答できず、 │ ユーザ掲示板にを活用しつつ待つようにと返答 │ ↓ │ ユーザがユーザ掲示板に書き込み │ ↓ │ xrea 側からの反応一切無し │ │ ├───┐ │ ユーザが digirock のコンタクトフォームからお問い合わせ │ ↓ │ digirock 側からの反応一切無し │ │ └───┐ ユーザが digirock の代表電話番号へ電話 ↓ 留守番電話に切り替わり、人が電話に出ず
XREA&CORE SUPPORT BOARD - View Single Post – FTP障害・メール障害の原因は逆引きDNSの不具合？以上のことから、サポート受付担当は、障害・不具合を認識しているが、 サーバ管理担当者やネットワーク管理担当者が、何をしているのか、 ユーザには、何も報告されず、何も分からない状況。 ユーザは、不具合の状態のまま、ただ待つのみ。 xrea に見切りを付けたユーザは、xrea 以外のレンタルサーバに移動を始めている模様。
サポート受付担当者は担当部門が緊急対応を 行っていると言うが、不具合があまりも長時間にわたるため、 サーバ管理担当者やネットワーク管理担当者が、実際何をしているのか全く分からない。
XREAが5日ぐらい障害中。（エクスリアって読むらしいですよ！）
技術的な問題だけでなく、サポート体制や組織内の意思疎通も正常な状態ではないように思えます。
個人向けサービスと考えて、仕事では同じレンジの用途では別のサーバーを探そうと思いました。