ユーザがサーバ障害・不具合を認識
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├───┐
│ ユーザがユーザ掲示板に書き込み
│ ↓
│ xrea 側からの反応一切無し
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│
├───┐
│ ユーザが value-domain のお問い合わせフォームから問い合わせ
│ ↓
│ サポート受付担当者からテンプレートな返事にて
│ 担当部門が緊急対応をしており、
│ 受付担当者は受付が担当の為、詳細の状況は何も返答できず、
│ ユーザ掲示板にを活用しつつ待つようにと返答
│ ↓
│ ユーザがユーザ掲示板に書き込み
│ ↓
│ xrea 側からの反応一切無し
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├───┐
│ ユーザが digirock のコンタクトフォームからお問い合わせ
│ ↓
│ digirock 側からの反応一切無し
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└───┐
ユーザが digirock の代表電話番号へ電話
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留守番電話に切り替わり、人が電話に出ず
XREA&CORE SUPPORT BOARD - View Single Post – FTP障害・メール障害の原因は逆引きDNSの不具合?
以上のことから、サポート受付担当は、障害・不具合を認識しているが、
サーバ管理担当者やネットワーク管理担当者が、何をしているのか、
ユーザには、何も報告されず、何も分からない状況。
ユーザは、不具合の状態のまま、ただ待つのみ。
xrea に見切りを付けたユーザは、xrea 以外のレンタルサーバに移動を始めている模様。
サポート受付担当者は担当部門が緊急対応を
行っていると言うが、不具合があまりも長時間にわたるため、
サーバ管理担当者やネットワーク管理担当者が、実際何をしているのか全く分からない。
XREAが5日ぐらい障害中。(エクスリアって読むらしいですよ!)
技術的な問題だけでなく、サポート体制や組織内の意思疎通も正常な状態ではないように思えます。
個人向けサービスと考えて、仕事では同じレンジの用途では別のサーバーを探そうと思いました。